Першочерговим завданням менеджера є рішення проблем. Проблема — це складне питання, завдання, яке вимагає вирі­шення, дослідження, що важко розв´язати або здійснити.

Рішення проблеми ніколи не буває простою справою і ви­магає наявності відповідних навичок.

Менеджерська практика використовує три шляхи вирішен­ня проблеми:

Перший — використання системного підходу. Другий — підбір методів для вирішення проблеми. Третій — використан­ня людей і ресурсів, які могли б допомогти у вирішенні пробле­ми.

Системний підхід у вирішенні проблеми, полягає у здійсненні 7 послідовних кроків:

Таким чином, системний підхід до вирішення проблем є зна­ряддям пристосованим до гнучкого використання. На будь-якій стадії можна повернутись на декілька кроків і уточнити відповідність методів роботи і конкретних завдань вирішення про­блеми.

Для вирішення проблем, менеджер використовує методи:

• Інструктивний
• Ініціативний
• Адаптивний
• Інноваційний

Інструктивний метод полягає утому, що для вирішення про­блеми, менеджер приймає рішення у відповідності з інструктив­ними вказівками вищого керівництва. Він бере на себе відпові­дальність за своєчасне усунення проблем або труднощів, які ви­никли, робить вірні висновки і досягає того, що від нього вимагають. Тут не вимагається творчий підхід тому, що всі про­цедури попередньо приписані.

Ініціативний метод вимагає частки ініціативи і свободи дій, але у визначених межах. Тут менеджер оцінює переваги ряду можливих рішень і вибирає із декількох добре відпрацьованих альтернативних дій ті, які краще всього підходять до даної про­блеми.

Результативність залежить від здатності менеджера вибира­ти найбільш економічний і ефективний напрямок дій.

Адаптивний метод оснований на розробці творчого рішен­ня, яке у деякій частині може бути абсолютно новим. Тут є набір перевірених можливостей і деякі нові ідеї. Менеджер виявляє особисту ініціативу і здібності, пропонуючи щось нове, присто­совуючи його до діючої системи, або технології.

Інноваційний метод є найбільш складним і вимагає зовсім нового підходу, нових уявлень. Менеджеру необхідно знайти способи розуміння зовсім раптових і непередбачених проблем рішення, які вимагає нового мислення, нового підходу. Сучасні проблеми потребують створення нових технологій та винахід­ництва.

Третім шляхом вирішення проблеми є використання праців­ників і ресурсів у різних формах. Для уточнення проблем і по­шуку їх рішень, менеджери використовують наради, на яких за­охочують різні точки зору і вірні пропозиції. Для рішення склад­них проблем створюються робочі групи, завданням яких є обстеження, аналіз стану і розробка пропозицій по покращен­ню або удосконаленню роботи підрозділу чи організації в ціло­му.

Характеристика менеджера, який має навички вирішувати проблеми, показана на схемі.

Кожний менеджер повинен уміти вирішувати проблеми, але навички рішення проблем високого рівня необхідні там, де тре­ба адаптуватись до змінюючих обставин і проявляти інновацій­ний підхід.