Наукова бібліотека України

Останні надходження

Loading
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В коммуникативной деятельности УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ПЕРСОНАЛА
статті - Наукові публікації

Шапран Вера Юрьевна - аспирант кафедры общей и практической психологии ГВУЗ "Переяслав-Хмельницкий государственный педагогический университет имени Григория Сковороды ".

В статье освещена проблема внедрения информационно-коммуникационных технологий в управленческую деятельность. Автор выделил основные особенности и тенденции коммуникации управленческого персонала, опосредованной Компьютерные технологии.

Ключевые слова: информационно-коммуникационные технологии, коммуникация, отправитель информации, получатель информации.

The article is devoted to the problem of humanization of professional education, the author tries to find the source of the principle of humanization and humanitarization of education.

Key words: information and communication technologies (ICT), communication, sender of information, receiver of information.

Процессы глобальных изменений, происходящих на современном этапе развития общества, требуют новых подходов к управлению организациями. Внедрение информационных технологий обеспечивает совершенствование процесса управленческого взаимодействия и создает новое пространство для коммуникативной деятельности.

Коммуникативная деятельность - это система по постепенное действий, каждое из которых направляется ана на выполнение отдельного задания и представляет определенный "шаг" в направлении к цели общения [7]. Стоит отметить, что в статье коммуникативная деятельность рассматривается неотрывно от социальной деятельности человека, ведь на ход реального общения людей влияют когнитивные, социальные, психологические факторы; статусы коммуникантов, их текущие, переменные во времени состояния; конкретные условия коммуникации и т.д..

Исследованиями проблемы эффективности управленческой деятельности занимались Л.Н. Карамушка [2], А.А. Цуруль [5] и др.. Особенности коммуникации, опосредованной компьютерными технологиями, анализировались И.И. Шабшин [6], А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанин, А.Е. Войскунським [1]. Однако проблема использования компьютерных технологий в коммуникативной деятельности управленческого персонала исследована недостаточно. Актуальность проблемы обусловила определение основных задач данной статьи: выделить психологические особенности деловой и управленческой коммуникации в процессе использования информационных технологий, провести теоретический анализ проблемы исследования; охарактеризовать основные тенденции в коммуникативной деятельности, опосредствованной компьютерными технологиями.

Коммуникация обычно понимают в широком и узком смысле. Коммуникация в широком смысле - это передача информации от одного индивида к другому, обмен мнениями или информацией для обеспечения взаимопонимания [8].

В узком смысле этот термин рассматривается как обмен информацией между участниками управленческого взаимодействия; коммуникация является одним из важных психологических компонентов процесса управления и составляет неотъемлемую часть его основных этапов (планирование, организация и контроль) [2, с. 163].

Коммуникация в организации выполняет четыре основных функции:

управленческую

информативную

эмотивная (вызывает эмоции)

фатического (связанная с установлением контактов) [5].

По нашему мнению, в процессе коммуникативной деятельности средствами компьютерных технологий информативная и фатична функции не только реализуются в полной мере, но и имеют свои преимущества: информационные сообщения можно получить и передать быстрее, а устанавливать и поддерживать контакты можно, не выходя из офиса. Однако прослеживается уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере. Общаясь, например, в ICQ, мы не можем оценить мимику и пантомимику, жесты собеседника и т.п., является недостатком, поскольку значительное количество информации, в частности отражающей эмоциональные переживания, передается именно этими невербальными средствами. Проследим тенденцию к компенсации недостатка эмоционального контакта в процессе общения средствами компьютерных технологий. В ICQ наглядным примером такой тенденции является использование набора знаков, передающих эмоциональные переживания и называются "смайлами" (отв. англ. Smile - улыбка). Например: (означает недовольство, :) - улыбку. Тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта также способствует коммуникативной открытости, толерантности.

Что касается выполнения управленческой функции в коммуникативной деятельности, опосредованное информационными технологиями, то однозначно утверждать, реализуется она в полной мере, невозможно. Чтобы оценить эффективность такой деятельности, необходимо учитывать цель общения: передать распоряжение или убедить подчиненных в правильности определенного решения. В первом случае использование компьютерных технологий является вполне уместным: руководителя не интересуют эмоциональные переживания подчиненных. Во втором случае, если руководитель пошатнул свое доверие, а подчиненные отказываются выполнять его решения, то уместно было бы поговорить "с глазу на глаз". Руководитель должен уметь подбирать для отдельного коммуникативного сообщения наиболее адекватные способы передачи информации, в научной литературе называются "каналами".

В процессе управленческого взаимодействия в в светящиеся организациях Л.М.Карамушка выделяет много различных каналов передачи информации как традиционного, так и нового типа [2, с. 164].

К традиционным каналам информации относятся те, которые используются в процессе устного взаимодействия, для передачи письменной и печатной информации, а также те, которые используют другие технические приемы передачи информации (телефон, радио, телетайп и т.д.). К новым, нетрадиционным, каналов информации относятся каналы электронного и видеосвязи (факс, ко?? Пьютерна сеть, Интернет, дистанционное обучение, использование видеокамер и др.) [2, с. 164]. То есть на данном этапе развития общества все большую актуальность приобретает использование информационных технологий.

Информационные технологии (Information Technologies, IT)

это совокупность методов и технических средств сбора, организации, хранения, обработки, передачи и представления информации с помощью компьютеров и компьютерных коммуникаций [3, с. 169].

Сейчас информационные технологии внедряются на многих предприятиях, организациях и в различных органах власти. Разработаны концепции внедрения ИТ в научные учреждения, фабрики и т.д.. Например, Концепция внедрения
информационных технологий в законодательных органах власти предполагает как автоматизацию самого процесса, так и анализ работы, налаживания общения между различными органами власти и населением [9].

По уровню развития информационных технологий Украины в мире заняла 75 место. Такие данные обнародовала международная общественная организация Всемирный экономический форум в своем шестом ежегодном докладе. В предыдущем рейтинге Украина занимала 76 позицию по развитию IT-технологий. Всего рассматривалось более 122 стран, которые оценивались по влиянию информационных и коммуникационных технологий на их развитие и конкурентоспособность [9].

Коммуникация, оп середкована компьютерными технологиями (Computer Mediated Communication), имеет свои особенности по сравнению с традиционными формами межличностного общения. По данным исследования А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина, А.Е. Войскунського, 57% опрошенных считают коммуникацию с использованием компьютерных технологий полезным дополнением к обычному общения; 35% - обычным общением, что лишено необязательных компонентов, 17% - нормальным полноценным общением и 7% оценивают ее как психологически опасную форму общения. Таким образом, респонденты в основном положительно оценивают данный вид общения и связанные с ним психологические новообразования [1].

Процесс переговоров, по мнению И.И. Шабшин, полностью опосредованное информационными технологиями (в частности, Интернет-технологиями), фактически включает те же элементы, что и обычные переговоры. Данный автор также определил определенные психологические особенности деловой коммуникации с использованием глобальной сети Интернет:

Преобладающей является письменная форма общения. Такая форма общения требует конкретного выражения мнений, уточнения формулировок, лаконичности. Она способствует не эмоциональному, а рациональному стиля переговоров уместно при решении сложных, конфликтогенных вопросов.

деформализации общения. Стиль делового online-общения имеет тенденцию изменяться с течением времени от более формального к менее формальной, что ведет к уменьшению психологической дистанции. Отметим, что личное знакомство "offline" ведет к ускорению этого процесса.

Появление в деловых сообщениях информации личного характера. В случае делового online-общения исходная информация о себе, которую предоставляют собеседники, является минимальной по объему, и, как правило, достоверной. В дальнейшем общении количество информации личного характера иногда увеличивается. Этот этап часто реализуется также с помощью Интернет-решений: помимо сведений из письма, деловой партнер может получить ссылки на личную Интернет-страницу или персональный сайт.

Увеличение количества каналов коммуникации. Собеседнику сообщается номер рабочего и мобильного телефонов, иногда - домашнего, а также номер ICQ и адрес электронной почты. Таким образом, расширяется спектр возможных каналов общения. Можно сказать, что человек становится более "доступной". Отметим, что каждый из выше перечисленных видов общения имеет свою специфику: по стилю и характеру переписка по e-mail отличается от "разговора" через ICQ. Следовательно, субъект получает возможность выбора технического средства коммуникации. Выбор может зависеть от многих факторов: сущности делового вопроса, неотложности его решения личностных взаимоотношений и т.п. [6].

Анализируя работу А.Н. Арестов, Л.Н. Бабанина

А.Е. Войскунського [1], в список психологических особенностей деловых переговоров можно добавить следующие аспекты:

Обилие формальных правил. Наглядным примером является "цитирование собеседника" [6]. Удобным и распространенным средством отвечать на вопросы, заданные в электронном письме, копирования вопросы и печатание ответы уже после вопроса. Понимание факта, что написано будет восприниматься дословно и собеседника нельзя будет обвинить в искажении сказанного, усиливает внимание к каждому написанному слову.

Уменьшение количества коммуникативных барьеров, обычно возникающих в межличностном общении (например, застенчивости). В коммуникации с использования его информационных технологий, как правило, отсутствует оценка партнера по внешним данным. Также отсутствует проблема, связанная со сложностью быстрого формулирования своих мыслей,

руководитель имеет возможность обдумать правильность принятого решения. Предоставляется возможность пробных коммуникативных действий и их коррекции, отработке навыков общения.

Уменьшается действие защитных механизмов личности. Отсутствие прямого контакта с собеседником способствует эффект "психологической анонимности" - личностной защищенности от внешнего контроля [1].

Что касается управленческого общения, опосредованного Интернет-технологиями, то, по нашему мнению, оно имеет те же психологические особенности, и деловое, кроме 2 и 3 вищезазнАчэн признаков. В системе "руководитель - подчиненный" явление деформализации общения и появление в деловых сообщениях информации личного характера встречаются реже.

И.И. Шабшин отметил, что производители программного обеспечения и веб-технологий понимают необходимость Интернет-коммуникаций и роль психологического комфорта пользователей. Они постоянно предлагают новые решения, которые делают online-общения более удобным. Ниже представлены некоторые Интернет-решения, обеспечивающие психологический комфорт коммуникации в Интернете:

в почтовых программах (Microsoft Outlook и др.). существует опция подтверждения получения письма адресатом и открытия файла с текстом письма

в каждой почтовой программе письму можно прикрепить файл с графической информацией

интерфейс каждой конкурентоспособной программы имеет широкий спектр настроек, чтобы пользователь мог легко сконструировать виртуальное рабочее пространство

в ICQ, когда невидимый собеседник вводит текст, в предусмотренном для этого месте появляется надпись "XXX is typing ...", где XXX - псевдоним. Таким образом, пользователь знает, что диалог продолжается и приема сообщения [6]

также созданы специализированные программы, синхронно переводят информацию на другом языке и дают возможность общаться носителям разных языков.

На данном этапе развития информационных технологий возможно также не только видеть текстовые сообщения, но и слышать и видеть собеседника, пользуясь веб-камерами, микрофонами (например, в программе Skype, Windows Live Messenger) и другие.

Переписка по электронной почте, общение через программы ICQ, Skype и т.д. имеют свои особенности, закономерности, правила общения, нормы этикета. Например И.И.Соколець выделяет следующие виды этикета, как Интернет-этикет (Netiquette or Internet etiquette), этикет написания электронных писем (E-mail Etiquette) [4, с. 13]. Способы общения средствами различных компьютерных программ настолько разнятся между собой и традиционным межличностным общением, которые можно назвать отдельными моделями общения.

В современных программах, где можно подключить микрофон и веб-камеру (например "Skype"), модель общения имеет такой вииляд:

По нашему ду ТКУ, шаблоном для создания компьютерных моделей является прежде "живет", неоп середковане общения. Технический прогресс все больше приближает нас к начальной "живой" модели. Это явление можно проследить, сравнив первую и третью вышеупомянутые модели общения. Этот факт помог нам выделить тенденцию приближения комы "компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели. Хотя компьютерные модели не могут полностью приблизить нас к "живому" общению, однако они предоставляют множество преимуществ:

оперативность передачи информации

способность передавать и получать не только текстовую, но и образную информацию

возможность общения носителям разных языков

мобильность как возможность коммуникации независимо от места пребывания

возможность иметь дело с негативными сообщениями не в прямой, а в косвенной форме.

Проведя теоретический анализ проблемы исследования, можно выделить следующие психологические особенности делового и управленческого общения в процессе использования информационно-коммуникационных технологий:

уменьшение обмена информацией в эмоциональной сфере;
опосередкоеанисть общения

внимание к каждому написанному слову

увеличение количества каналов коммуникации

компенсация коммуникативных барьеров

уменьшения действия защитных механизмов личности и т.д..

Также определены две тенденции в коммуникативной деятельности, опосредованной компьютерными технологиями:

тенденция к компенсации недостатка эмоционального контакта

тенденция приближения компьютерных моделей общения в начальной неопосредованные модели.

Итак, в нашей статье исследовались вертикальные коммуникации в системе "руководитель - подчиненный" (управленческое общение) и горизонтальные в системе "руководитель - руководителя" (деловое общение), которые опосредованы информационными технологиями. В процессе изучения психологической литературы были обобщены психологические особенности и определенные тенденции в коммуникативной деятельности управленческого персонала при использовании компьютерных технологий, выделены модели общения и представлены в схематичном виде.

ЛИТЕРАТУРА

Арестова О.Н. Коммуникация в компьютерньих сетях: психологические детерминантьи и последствия [Злектронний ресурс]: портал гуманитарное образование /А.Н. Арестова, JI.H. Бабанин, А.Е. Войскунский; ред. Н.А. Савченко - 2008. Режим доступа: http://www.humanities.edu.ru/db/sect/396.

Карамушка Л.Н. Психология управления: Учеб. пособие. - К.: Миллениум, 2003. - С. 162-179.

Образовательные технологии: Учеб, пособие. /А.Н. Пехота, А.З. Киктенко, А.Н. Любарская и др.. Под ред. А.Н. Пежиты. - Издательство А.С.К., 2003. - С. 163-179.

Союлець И.И. Речевой этикет как составляющая подготовки учителя иностранного языка (на английском языке) /Speech Etiquette in Foreign Language Teacher Training: Учеб. пособие. - K.: Издательский центр KHJIX 2006. - С. 13.

Цуруль А.А. Менеджмент в государственных организациях: Учеб. пособие. - М.: Финансы, 2002. - 142 с.

ПИабшин И.И. Психологические особенности и феноменьи коммуникации в Интернете /И.И. ПИабшин //Московский Психотерапевтический журнал. - 2005. - № 1.

http://home.novoch.ru/~ azazel /texts /lection /comunicomp2.html

http ://osvita-ua.net/school/psychology/13 63 /? list = 1 http://uk.wikipedia.org





Пошук по ключовим словам схожих робіт: